1. 개 요
가. 명 칭 : '2011고객중심경영 대상 '
나. 제정취지 및 목적
CRM 을 활용한 고객중심경영을 성공적으로 추진, 기업의 경쟁력 제고는 물론 산업계의 모범이 된 기업을 발굴해 시상함으로써 CRM 에 대한 인식제고 및 CRM 시장의 활성화 계기 마련
2. 추진주체
가. 주최 : 한국정보산업연합회 CRM 협의회, 디지털타임스
나. 후원 : 한국 CIO 포럼
3. 선정대상 및 추천방법
가. 선정대상 : 현재 CRM 을 도입 , 활용중인 기업 및 기관
나. 신청 및 추천방법 : 신청서 및 추천서 제출
다. 접수기간 : 2010. 4.4(월) ~ 2010. 5. 13(금)
라. 구비서류 ( 소정양식 )
대상 및 일반부문 |
① 신청서 1부 ② 공적기술서 1부 |
특별상 부문 |
① 신청서 or 추천서 1부 |
※ 기타 심사에 도움이 될 수 있는 증빙자료
4. 심사절차
가. 선정위원회 구성 후 심사기준 확정
- CRM 협의회 회장단 內 ‘ 2011 고객중심경영 대상 선정위원회' 구성
나. 신청서 및 추천서 발송, 접수
- 신청서 및 추천서 심사 후 수상후보기업 선정
5. 시상 및 시상내용
가. 시상
(1) 시 상 자 : CRM 협의회 회장
(2) 시상내용 : 상패
6. 선정부문 (안)
구분/대상 |
선정부문 |
관련 산업분야 |
대상 |
대상 |
2011 고객중심경영 대상 |
산업 전 분야 |
1 社 |
일반 부문 |
금융 부문 |
은행 , 증권 , 보험 , 제 2 금융권 등 |
1 社 |
유통 부문 |
유통 , 물류 등 |
1 社 |
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제조 부문 |
제조 |
1 社 |
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서비스 부문 |
의료 , 교육 기타서비스 |
1 社 |
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공공 부문 |
정부기관 및 공기업 . 공공기관 등 |
1 社 |
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e-Biz 부문 |
통신 ( 서비스 ) 등 / 인터넷쇼핑몰 |
1 社 |
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총 7 개 부문 |
산업 전 분야 |
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7. 심사기준
가. CRM Visio 부문 , CRM 성과부문 , 고객만족도 부문 , 산업계 기여도 부문 등
CRM 우수 기업으로서의 자질 및 공적 평가
나. 분야별 심사기준
구분 |
항 목 |
심 사 내 용 |
심 사 기 준
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CRM Vision 부문 |
- 회사개요 및 CRM 구축목적 - CRM 조직 및 인력운영 현황 - 경영전략과 CRM 전략의 연계 |
CRM 성과 부문 |
- CRM 운영성과 (ROI) - CRM 을 통한 신규 비즈니스 창출 - 디지털 신기술의 CRM 적용 및 효과 - 조직구성원의 이해도 및 업무활용도 |
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고객만족도 부문 |
- 기업이미지 개선효과 - 고객 대응 Process - 고객 만족도 및 개선 실적 |
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산업계 기여 부문 |
- 산, 학, 연과의 지속적인 협력관계 유지 - CRM 성공사례 공유 및 동종업계 선도 - 업계 CRM 현안에 대한 해결노력 및 협력 |
8. 추진일정
『 2011 고객중심경영 대상』 |
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ㅇ ‘ 고객중심경영 대상 ' 접수공고 ㅇ 후원 언론기관 및 IT 전문지 홍보 ㅇ 웹 사이트 홍보 등 |
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↓ |
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신청서 및 추천서(평가자료) 접수 |
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ㅇ 현재 CRM 을 활용중인 기업 ㅇ 추천서 접수 시 수상후보 기업 신청서 재접수 |
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↓ |
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선정위원회 개최 (5월 말) |
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ㅇ 신청서 및 추천서 (평가자료) 심사 ㅇ 수상후보에 대한 최종 심사 ㅇ 최종 수상자 결정 |
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↓ |
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수상기업 발표 및 시상식 개최 (6월 21일) |
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ㅇ 수상기업에 한해 개별통보 ㅇ ‘2011 고객중심경영대상 ' 시상식 개최 |
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9. 수상기업 특전
가. “2011 고객중심경영 대상 ” 시상식 참가 및 상패수상 , 사례발표기회 부여
나. 후원 언론기관을 통한 수상기업 홍보기사 게재
다. 한국정보산업연합회 정기 간행물에 홍보
라. 정부 및 공공기관, 국내 주요기업 등에 CRM 우수기업으로 추천
마. 한국정보산업연합회 전문 교육과정 초청강연 등
10. 수상기업 발표 및 시상식
가. 수상기업 발표 : 수상기업에 한해 개별통보
나. 시상형태 : ‘ 2011 고객중심경영 대상 ' 시상식
(1) 일시 : 2011년 6월 21일(화) 10:00~11:30
(2) 장소 : 대한상공회의소 국제회의장
(3) 기타 : 시상식 후 수상기업 사례발표회 개최
11. 문의 및 연락처
한국정보산업연합회 CRM 협의회 사무국 이영로 팀장, 윤덕상 선임 연구원
Tel: 02-2132-0733, Fax: 02-782-1266, E-mail:rolee@fkii.org ds5769@fkii.org
※ 신청서 접수 : e-mail 접수
※ 별첨 : 신청서 및 공적기술서 양식