1. 개 요

  가 . 명 칭 : '2011 고객중심경영 대상 '
  나 . 제정취지 및 목적
       CRM 을 활용한 고객중심경영을 성공적으로 추진 , 기업의 경쟁력 제고는 물론 산업계의 모범이 된 기업을 발굴해 시상함으로써 CRM 에 대한 인식제고 및 CRM 시장의 활성화 계기 마련

2. 추진주체

  가 . 주최 : 한국정보산업연합회 CRM 협의회 , 디지털타임스
  나 . 후원 : 한국 CIO 포럼

3. 선정대상 및 추천방법

  가 . 선정대상 : 현재 CRM 을 도입 , 활용중인 기업 및 기관
  나 . 신청 및 추천방법 : 신청서 및 추천서 제출
  다 . 접수기간 : 2011. 4.4( 월 ) ~ 2011. 5. 13( 금 )
  라 . 구비서류 ( 소정양식 ) 

대상 및 일반부문

  ① 신청서 1부         ② 공적기술서 1부

  ※ 기타 심사에 도움이 될 수 있는 증빙자료

4. 심사절차

  가 . 선정위원회 구성 후 심사기준 확정
       (1) CRM 분야 전문가로 ‘ 2011 고객중심경영 대상 선정위원회' 구성
  나 . 신청서 및 추천서 발송 , 접수
       (2) 신청서 및 추천서 심사 후 수상후보기업 선정

5. 시상 및 시상내용

  가 . 시상 : 한국 CRM 협의회 회장
  나 . 시상내용 : 상패

6. 선정부문 (안)

구분/대상

선정부문

관련 산업분야

대상

대상

2011 고객중심경영 대상

  산업 전 분야

1 社

일반

부문

금융 부문

  은행 , 증권 , 보험 , 제 2 금융권 등

1 社

유통 부문

  유통 , 물류 등

1 社

제조 부문

  제조

1 社

서비스 부문

  의료 , 교육 기타서비스

1 社

공공 부문

  정부기관 및 공기업 . 공공기관 등

1 社
e-Biz 부문

  통신(서비스) 등 / 인터넷쇼핑몰

1 社

 

총 7 개 부문

산업 전 분야

 

7. 심사기준

  가 . CRM Vision 부문 , CRM 성과부문 , 고객만족도 부문 , 산업계 기여도 부문 등
       CRM 활용 우수 기업으로서의 역량 및 공적 평가
  나 . 분야별 심사기준  

구분

항   목

심 사 내 용

 

심 사

기 준

 

 

 

CRM Vision
부문

  - 회사개요 및 CRM 구축목적
  - CRM 조직 및 인력운영 현황
  - 경영전략과 CRM 전략의 연계

CRM 성과
부문

  - CRM 운영성과 (ROI)
  - CRM 을 통한 신규 비즈니스 창출
  - 디지털 신기술의 CRM 적용 및 효과
  - 조직구성원의 이해도 및 업무활용도

고객만족도
부문

  - 기업이미지 개선효과
  - 고객 대응 Process
  - 고객 만족도 및 개선 실적

산업계
기여 부문

  - 산, 학, 연과의 지속적인 협력관계 유지
  - CRM 성공사례 공유 및 동종업계 선도
  - 업계 CRM 현안에 대한 해결노력 및 협력

8. 추진일정

『 2011 고객중심경영 대상』
공고 (4월 4일)

 

  ㅇ ‘ 고객중심경영 대상 ' 접수공고
  ㅇ 후원 언론기관 및 IT 전문지 홍보
  ㅇ 웹 사이트 홍보 등

 

 

↓

 

 

신청서 및
추천서(평가자료) 접수
(5월 13일限)

 

  ㅇ 현재 CRM 을 활용중인 기업
  ㅇ 추천서 접수 시 수상후보 기업 신청서 재접수

 

 

↓

 

 

선정위원회 개최
(5월 말)

 

  ㅇ 신청서 및 추천서 (평가자료) 심사
  ㅇ 수상후보에 대한 최종 심사
  ㅇ 최종 수상자 결정

 

 

↓

 

 

수상기업 발표 및
시상식 개최
(6월 21일)

 

  ㅇ 수상기업에 한해 개별통보
  ㅇ ‘2011 고객중심경영대상 ' 시상식 개최

 

9. 수상기업 특전

  가 . “2011 고객중심경영 대상 ” 시상식 참가 및 상패수상 , 사례발표기회 부여
  나 . 후원 언론기관을 통한 수상기업 홍보기사 게재
  다 . 한국정보산업연합회 정기 간행물에 홍보  
  라 . 정부 및 공공기관 및 국내 주요기업 등에 CRM 우수기업으로 추천
  마 . 한국정보산업연합회 전문 교육과정 초청강연 등

10. 수상기업 발표 및 시상식

  가 . 수상기업 발표 : 수상기업에 한해 개별통보
  나 . 시상형태 : ‘ 2011 고객중심경영 대상 ' 시상식
   (1) 일시 : 2011 년 6 월 21 일 (화) 10:00~11:30
   (2) 장소 : 대한상공회의소 국제회의장
   (3) 기타 : 시상식 후 수상기업 사례발표회 개최

11. 문의 및 연락처

   ▨ 한국정보산업연합회 CRM 협의회 사무국 윤덕상 연구원
      Tel: 02-2132-0733, Fax: 02-782-1266, E-mail:ds5769@fkii.org

    ※ 신청서 접수 : 서울시 마포구 상암동 누리꿈스퀘어 비즈니스타워 8 층
    ※ 별첨 : 신청서 및 공적기술서 , 추천서 양식